Политика возврата | Инвестиции для детей

1. Введение

Мы, команда сайта "Инвестиции для детей" (далее - "Сайт"), стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры возврата средств за приобретенные на нашем Сайте платные услуги, информационные продукты и консультации.

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед приобретением каких-либо услуг или продуктов на нашем Сайте.

Приобретая услуги или продукты на нашем Сайте, вы подтверждаете свое согласие с настоящей Политикой возврата.

2. Политика возврата средств

2.1. Общие положения

Мы предоставляем возврат средств в следующих случаях:

Оплаченная услуга или продукт не были предоставлены в оговоренные сроки;
Предоставленная услуга или продукт существенно отличаются от описанных на Сайте;
Наличие технических проблем, которые делают невозможным использование оплаченной услуги или продукта;
Иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Мы не предоставляем возврат средств в следующих случаях:

После полного предоставления оплаченной услуги или продукта (например, после проведения консультации, предоставления доступа к информационным материалам и т.д.);
Если запрос на возврат подан после истечения периода, предусмотренного для возврата (см. пункт 2.2);
Если причина запроса на возврат не соответствует условиям, указанным выше;
В других случаях, когда возврат противоречит условиям конкретной услуги или продукта, о которых вы были уведомлены перед оплатой.

2.2. Сроки возврата

Запрос на возврат средств должен быть подан в следующие сроки:

Для информационных продуктов: в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы не получили полный доступ к материалам или не загрузили их.
Для консультационных услуг: не позднее чем за 24 часа до запланированного времени консультации. После проведения консультации возврат средств не производится.
Для подписок на регулярные услуги: в любое время до начала нового периода подписки. За текущий оплаченный период подписки возврат производится пропорционально неиспользованному времени.
Для образовательных курсов: в течение 7 календарных дней с момента начала курса, при условии, что пройдено не более 20% материалов курса.

В случае технических проблем, связанных с предоставлением услуги или продукта, срок для подачи запроса на возврат составляет 7 календарных дней с момента обнаружения проблемы, но не более 30 дней с момента оплаты.

3. Условия для возврата

3.1. Информационные продукты

Для информационных продуктов (электронные книги, видеокурсы, вебинары и т.д.) возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты;
Вы не получили полный доступ к материалам или не загрузили их;
Вы предоставили обоснование для возврата, объясняющее, почему продукт не соответствует вашим ожиданиям или описанию;
После одобрения возврата вы обязуетесь прекратить использование продукта и удалить все полученные материалы.

3.2. Консультационные услуги

Для консультационных услуг (индивидуальные консультации, групповые сессии и т.д.) возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Запрос на отмену и возврат подан не позднее чем за 24 часа до запланированного времени консультации;
В случае отмены консультации с нашей стороны, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое удобное время;
В случае неудовлетворительного качества консультации, вы должны уведомить нас в течение 24 часов после ее проведения, предоставив подробное объяснение причин неудовлетворенности.

3.3. Подписки

Для подписок на регулярные услуги (ежемесячный доступ к платформе, регулярные информационные рассылки и т.д.) возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на Сайте или обратившись в службу поддержки;
Отмена подписки прекращает автоматические платежи, начиная со следующего периода подписки;
За текущий оплаченный период подписки возврат производится пропорционально неиспользованному времени, только если запрос подан в течение первых 7 дней периода;
Если вы использовали услуги в рамках подписки более 7 дней текущего периода, возврат за текущий период не производится.

3.4. Образовательные курсы

Для образовательных курсов возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Запрос на возврат подан в течение 7 календарных дней с момента начала курса;
Вы прошли не более 20% материалов курса;
Вы предоставили обоснование для возврата, объясняющее, почему курс не соответствует вашим ожиданиям или описанию;
После одобрения возврата ваш доступ к курсу будет аннулирован.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств вам необходимо:

Заполнить форму запроса на возврат: Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат" или заполните форму возврата в личном кабинете на Сайте (если такая функция доступна).
Предоставить необходимую информацию: В запросе необходимо указать:
- Ваше полное имя и контактную информацию;
- Дату и номер заказа или транзакции;
- Название приобретенной услуги или продукта;
- Причину запроса на возврат;
- Предпочтительный способ возврата средств (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).
Дождаться рассмотрения запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей, если это будет необходимо.
Получить решение: После рассмотрения запроса мы уведомим вас о принятом решении. В случае одобрения возврата, мы также сообщим о сроках и способе возврата средств.

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат быстро и справедливо. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что не все запросы могут быть одобрены, особенно если они не соответствуют условиям, указанным в настоящей Политике.

5. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат средств:

Рассмотрение запроса: Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения.
Обработка возврата: В случае одобрения запроса, процесс возврата средств начинается в течение 3 рабочих дней после уведомления вас о принятом решении.
Сроки поступления средств: Время фактического поступления средств зависит от способа оплаты и вашего банка:
- Возврат на банковские карты: от 3 до 30 банковских дней;
- Возврат на электронные кошельки: от 1 до 5 рабочих дней;
- Другие способы возврата: сроки обсуждаются индивидуально.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки в обработке возврата, вызванные банком или платежной системой. Если средства не поступили в течение указанного срока, пожалуйста, сначала обратитесь в свой банк или платежную систему, а затем к нам, если проблема не решена.

6. Исключения из политики возврата

В дополнение к условиям, указанным выше, следующие случаи являются исключениями из нашей Политики возврата:

Специальные предложения и акции: Услуги и продукты, приобретенные со значительной скидкой (более 50% от регулярной цены) или в рамках специальных акций, могут иметь ограниченные условия возврата или не подлежать возврату вообще. В таких случаях условия возврата указываются отдельно перед покупкой.
Индивидуальные услуги: Услуги, которые были специально разработаны или адаптированы под ваши требования (индивидуальные финансовые планы, персонализированные инвестиционные стратегии и т.д.), могут не подлежать возврату после начала их предоставления.
Групповые программы: Участие в групповых программах (мастер-группы, групповые коучинговые программы и т.д.) может не подлежать возврату после начала программы или по истечении периода "гарантии возврата", если таковой предусмотрен.
Цифровые продукты с мгновенным доступом: Продукты, к которым предоставляется мгновенный полный доступ (электронные книги, видеокурсы с полным доступом сразу после оплаты и т.д.), могут не подлежать возврату из-за невозможности "вернуть" цифровой контент.

Для каждой услуги или продукта на нашем Сайте мы стремимся четко указывать условия возврата перед покупкой. В случае сомнений, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения покупки для уточнения условий возврата.

7. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Банковская карта: Если оплата была произведена банковской картой, возврат будет осуществлен на ту же карту.
Электронные кошельки: Если оплата была произведена через электронный кошелек (ЮMoney, WebMoney, QIWI и т.д.), возврат будет осуществлен на тот же кошелек.
Банковский перевод: Если оплата была произведена банковским переводом, возврат будет осуществлен на банковский счет, с которого был сделан платеж.

В исключительных случаях, когда возврат тем же способом невозможен (например, истек срок действия карты), мы можем предложить альтернативный способ возврата. В таких случаях мы свяжемся с вами для согласования деталей.

Обратите внимание, что все комиссии, связанные с процессом возврата (банковские комиссии, комиссии платежных систем и т.д.), могут быть удержаны из суммы возврата, если причиной возврата не является наша ошибка или нарушение обязательств с нашей стороны.

8. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

Для подписок: Пропорционально неиспользованному времени текущего периода подписки.
Для образовательных курсов: Пропорционально неиспользованной части курса, если это предусмотрено условиями.
При частичном предоставлении услуг: Если часть заказанных услуг была предоставлена надлежащим образом, а часть нет.
В качестве компенсации: При наличии обоснованных претензий к качеству услуг или продуктов, но не достаточных для полного возврата.

Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от многих факторов, включая стоимость услуги, объем предоставленных услуг, причину запроса на возврат и т.д.

9. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или если вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: [email protected] (с пометкой "Запрос на возврат" в теме письма)

Телефон: +442314387474 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

Почтовый адрес: 792 Gary Ferry Carterside CW12 1BP

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право в любое время и по своему усмотрению изменять, обновлять или дополнять настоящую Политику возврата. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте.

Для заказов, сделанных до внесения изменений в Политику возврата, будут применяться условия, действовавшие на момент оформления заказа.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш Сайт и приобретать наши услуги или продукты после публикации изменений в Политике возврата, вы подтверждаете свое согласие с обновленными условиями.

Дата последнего обновления: 1 апреля 2024 г.